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Que vous le fassiez en apportant une solution à leurs problèmes ou en répondant à leurs besoins, votre relation avec vos clients est au cœur de votre entreprise et de votre business. Mais il existe de nombreuses façons de construire, d'entretenir et de renforcer ces relations. L'une des plus puissantes est le service à la clientèle ou le Customer care.
Suite à son insertion, il s’occupe d’une fonction particulière, coordonne et gère les activités quotidiennes de la société. Par conséquent sa position hiérarchique lui permet de se placer très haut en termes d’autorité et de salaire. Pour participer à un projet, il faut un niveau de formation correspondant à une fonction donnée.